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如何设计能有好的用户体验

  • 时间:2018-06-12 14:03
  • 发布:武汉ui培训班
  • 来源:互联网

一、不要让用户选择

对于某一功能,首先考虑清楚设计的目标是什么:是想要让用户付费还是不付费?是想要用户确认还是取消?是想要用户前进还是返回?

当确定了这一流程的『理想化』走向时,就把产品本身或用户所期待的那一个方向重点剥离出来,作为备用或与意愿违背的操作则尽量隐藏或弱化。

二、在不造成新麻烦的前提下,解决任何一个小的旧麻烦,都是一种提升

想要解决一个用户需求,往往有两种手段,第一是从一个新角度完全创造一种新的流程和做法,第二则是对原有的模式进行优化更新。无论选择哪一种,都应该明白,对原始模式的任何一点点提升,只要不造成新的麻烦,就都是可取的。

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例如某快递刷卡签单系统,采用员工或学生信息匹配,直接刷工卡来验证身份,以替代原本手写签字的不稳定性和不方便性。

最初设计这个功能的时候,收到了很多反对和质疑的意见,包括工卡丢失怎么领取快递、有人盗用他人工卡领取、增加了硬件和信息录入的成本等。乍看一眼似乎这些都是潜在的问题,但是仔细考虑,和原始的手写签名相比,我们造成的便利更多,还是麻烦更多?

工卡丢失的情况下,依然可以使用手写签单的方式,这相当于回到原始做法;有人盗用他人工卡领取,反而可以根据摄像头和刷卡信息确认盗领的时间和人员情况,相比原始模式下胡乱手写、冒牌签名等情况,反而更有利于管理;硬件成本可控,信息在获取完全数据库的前提下录入并不复杂。

所有领过快递的人都知道,签单的时候自己写下的字可能自己都不认得,冒领的风险不可避免。那么采用刷卡确认签单的方式,也许是会存在一些问题,但是并没有引入新的麻烦,同时又解决了想当多的问题,那么这种设计就是可取的。

三、尽可能地将面向用户的流程精简,采用相对烦琐的技术或隐性流程来替代

最初设计产品的时候,总是会把整个流程给梳理出来,而这些流程往往又是混杂了用户流程和产品自身流程——换言之,有很多东西用户是不需要知道的。为了面向用户的一侧更加简洁和可靠,更多的技术细节和流程都可以隐性地完成,或者使用技术复杂度来替代用户流程复杂度,这都是划算的。

四、快速上线、模式验证、可用性测试都十分重要

这是最近最大的一个收获和心得。尤其对于产品经理来说,很多需求和模式可能在前期都无法得到百分百的确定,某一个产品的实际效果真的之后上线推广测试之后才能有真实的反馈,再进行调整和迭代。对于这样的情况,请使用所有传统、粗劣、暴力的方式尽快将新模式或新功能推到线上测试,获取模式验证的反馈。与之相对的,不要在前期花费大量的时间去做开发和设计,一旦模式验证不通过,这些工作很可能会白费。

五、考虑所有极限情况,这包含在功能逻辑、视觉设计、交互设计的每一个环节

极限情况有助于完善产品的方方面面。无论是功能逻辑上(超高并发量、或初期零基础用户阶段),还是视觉设计上(空白内容页的展示、大量内容的处理),或是交互设计上(断网、系统卡死反馈),都需要考虑每一个极限情况。

原则实例

某拼车产品,对于这样多用户协同的需求,基础用户数量就非常重要,试想如果前期只有零星的几个用户在使用产品,势必难以在段时间内达成自己拼车的目标,同样的情况海辉发生在论坛社区、二手市场等产品中。

对应的解决方案可以是发起落地活动,段时间内引入大量种子用户,或者采取运营手段投放一些『托』用户,以激活整个产品模式与流程。

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